Kiểm duyệt nội dung MXH: Góc khuất kinh hoàng và tàn phá tâm lý ẩn sau công việc tưởng ngon ăn

11/09/2018, 17:00 GMT+07:00

Đằng sau một công việc nghe tên rất "kêu" là góc khuất đen tối, áp lực và tàn phá tâm lý khủng khiếp.

Theo cập nhật mới đây của trang Zephoria Digital Marketing, cứ 1 phút trôi qua lại có 510,000 bình luận, 293,000 trạng thái được đăng tải và có hơn 136,000 bức ảnh được chia sẻ trên mạng xã hội phổ biến nhất thế giới.

Thế nhưng không phải nội dung nào được đăng tải lên MXH cũng đều hiển thị đến cho người dùng. FB có một chính sách kiểm duyệt nội dung riêng và nếu nội dung nào vi phạm những quy định đó sẽ bị xóa khỏi mạng xã hội này.

Kiểm duyệt nội dung MXH: Góc khuất kinh hoàng và tàn phá tâm lý ẩn sau công việc tưởng ngon ăn

Có chính sách kiểm duyệt thì tất nhiên phải có những người thực hiện điều đó. MXH có một đội ngũ kiểm duyệt viên. Họ là những người chuyên xem những nội dung được báo cáo và đưa ra quyết định nên hay không nên giữ lại những nội dung được đăng tải.

Tuy nhiên công việc này không dễ dàng như người ta vẫn nghĩ. Nó tạo ra một áp lực kinh khủng. Sau mỗi 10 giây, kiểm duyệt viên phải đưa ra quyết định có duyệt một bài đăng hay không. Mỗi bài đăng được duyệt gọi là "ticket" (vé). Một nhân viên đối mặt với khoảng 8.000 vé như vậy mỗi ngày. Với những ai đang làm việc tại đây, đó là một vị trí “tồi tệ và không được đếm xỉa đến”

Kiểm duyệt nội dung MXH: Góc khuất kinh hoàng và tàn phá tâm lý ẩn sau công việc tưởng ngon ăn

Để giải quyết khối lượng công việc này, FB đã có 4.500 nhân viên kiểm duyệt vào năm 2017. Tháng 5/2017, MXH tuyên bố sẽ tuyển thêm 3.000 người nữa để chiến đấu với các nội dung tiêu cực, khiêu dâm nhằm ngăn chúng tiếp cận người dùng.

Trong báo cáo minh bạch được MXH công bố tháng 5/2018, công ty cho biết họ đã xóa 21 triệu bài đăng chứa ảnh khỏa thân, tình dục. Bên cạnh đó mạng xã hội này cũng loại bỏ 3,4 triệu bài có hình ảnh bạo lực và hàng triệu bài với nội dung kích động, thù hận, khủng bố ra khỏi nền tảng của mình.

Theo lời của Laura - một nhân viên kiểm duyệt nội dung của FB - thì đêm nào cô cũng khóc vì nghĩ đến thứ mà cô gọi là công việc. 

Kiểm duyệt nội dung MXH: Góc khuất kinh hoàng và tàn phá tâm lý ẩn sau công việc tưởng ngon ăn

Trong hàng giờ liền, cô phải xem những thước phim, hay các hình ảnh khủng khiếp như hành hạ động vật, tấn công khủng bố và thứ theo lời cô là tồi tệ nhất: phim khiêu dâm trẻ em.

Thứ kinh khủng nhất mà Laura đã từng chứng kiến, đó là video có hình ảnh một em bé sơ sinh 6 tháng tuổi bị cưỡng hiếp. Nhưng dù cô cảm thấy ghét hay kinh tởm đến thế nào đi nữa, thì cô vẫn phải xem hết tất cả, bởi đó là công việc của một quản trị viên nội dung MXH: nhấp chuột liên tục và xem tất cả các nội dung được báo cáo.

Kiểm duyệt nội dung MXH: Góc khuất kinh hoàng và tàn phá tâm lý ẩn sau công việc tưởng ngon ăn

Cô cũng cho biết rằng hiện nay ở MXH, không có bất kì một chính sách nào hỗ trợ cho các nhân viên tại vị trí này, cho dù cô cùng đồng nghiệp đã nhiều lần khiếu nại lên cấp trên về tính chất công việc và những hệ lụy mà nó để lại.

Trái ngược với những gì Laura nói, bà Monica Bickert - người phụ trách chăm sóc cho các nhân viên kiểm duyệt - bảo rằng thực chất công việc không quá tồi tệ như mô tả của cô.

Thực tế, những thứ như vậy chỉ là một phần nhỏ của tất cả những gì mà các người kiểm duyệt phải xem. Hiện nay, chúng tôi đã tăng cường ứng dụng công nghệ, trong việc xem trước và xóa bỏ những bài đăng hay hình ảnh có nội dung không phù hợp mà một người dùng nào đó đã đăng lên MXH.

Công ty cũng cam kết cung cấp cho các nhân viên bất cứ thứ gì mà họ cần để làm việc tốt hơn. Và ngay khi họ cảm thấy không thoải mái trong công việc, luôn có sẵn ở đó một đội ngũ chăm sóc tâm lý hay hơn nữa, họ cũng có thể chuyển sang công việc khác. Trách nhiệm của chúng tôi đó là bảo vệ cộng đồng nhưng không vì thế mà làm ngơ trước các vấn đề của nhân viên.

Kiểm duyệt nội dung MXH: Góc khuất kinh hoàng và tàn phá tâm lý ẩn sau công việc tưởng ngon ăn

Thế nhưng những lời an ủi của bà Bickert cũng không thể xoa dịu nỗi lo trong lòng Laura. Trong phần kết của bài phỏng vấn với đài BBC, Laura đã nói: “Đã không ít lần, tôi tưởng tượng ra việc CEO đến văn phòng của chúng tôi. Và tôi sẽ nói với anh ta rằng: “Sao anh lại có thể để những việc thế này diễn ra được? Những người trẻ như chúng tôi bị ép phải xem những thứ ghê tởm kia, và bị đối xử không ra gì”.”