Chính sách hỗ trợ khách hàng của các hãng hàng không Việt

28/04/2020, 12:30 GMT+07:00

Những khách hàng của các hãng hàng không Việt bị hoãn hoặc hủy chuyến do ảnh hưởng của dịch Covid-19 sẽ được nhận được hỗ trợ như hoàn tiền hoặc hỗ trợ đổi vé.

Trước tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, nhiều chuyến bay trong và ngoài nước đã bị hủy hoặc hoãn chuyến bay. Đồng thời nếu di chuyển từ vùng dịch trở về, người dân có thể bị cách ly nên nhiều người đã hạn chế đi lại hơn trong thời điểm này.

Mới đây các hãng hàng không Việt đã đưa ra các hình thức hỗ trợ khách hàng trong trường hợp bị hoãn hoặc hủy chuyến.

 
Máy bay được phun khử khuẩn để đảm bảo không còn virus lây bệnh (Ảnh: Thanh niên)
Máy bay được phun khử khuẩn để đảm bảo không còn virus lây bệnh (Ảnh: Thanh niên)

>>Xem thêm: Toàn thế giới có hơn 3 triệu người nhiễm Covid-19, 1/3 số đó là Mỹ

Vietnam Airlines

Đối với khách hàng đã đặt các chuyến bay của Vietnam Airlines, mọi người có thể được hoàn trả toàn bộ tiền mua vé vào hình thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 tháng kể từ khi nhận yêu cầu hoàn. Ngoài ra hành khách có thể nhận bồi hoàn dưới dạng voucher có giá trị tương đương, với hình thức này khách hàng sẽ không phải chờ 90 ngày để được hoàn tiền. Voucher này có hiệu lực 1 năm kể từ ngày hoàn vé và có thể dùng để thanh toán các dịch vụ của hãng.

 
Vietnam Airlines đã có chính sách hỗ trợ hoàn toàn bộ tiền mua vé cho khách hàng (Ảnh: ICT Vietnam)
Vietnam Airlines đã có chính sách hỗ trợ hoàn toàn bộ tiền mua vé cho khách hàng (Ảnh: ICT Vietnam)

Với những vé bay chặng quốc tế bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 được xuất vào/trước 24/3/2020, ngày bay trước 31/12/2020, khách hàng có thể được đổi vé miễn phí. Về phần chênh lệch giá vé hoặc thuế phí phát sinh nếu có sẽ do khách hàng chi trả.

>>Đọc thêm: Đến 30/4 TP. HCM sẽ chi tận tay hỗ trợ người gặp khó khăn vì dịch

Bamboo Airways

Các hành khách của hãng hàng không Bamboo Airways bị hoãn hoặc hủy chuyến do dịch Covid-19 được hỗ trợ bằng 3 hình thức như sau:

- Lựa chọn đổi chuyến bay một lần miễn phí.

- Lựa chọn hình thức thanh toán credit shell để thanh toán cho lần mua vé sau. Credit shell có giá trị 1 năm tính từ ngày thực hiện hoàn.

- Lựa chọn hoàn lại toàn bộ giá trị vé chưa sử dụng. Thời hạn hoàn tiền là 90 ngày tính từ ngày nhận được yêu cầu hoàn.

 
Nhân viên tiến hành khử trùng máy bay tại sân bay Nội Bài, Hà Nội ​(Ảnh: Vnexpress)
Nhân viên tiến hành khử trùng máy bay tại sân bay Nội Bài, Hà Nội ​(Ảnh: Vnexpress)

Theo hãng hàng không, chính sách này sẽ được áp dụng với vé khởi hành ngày 16/3 đến khi có thông báo mới. Bên cạnh đó, vé đã thực hiện việc thay đổi chuyến bay, hành trình trong vòng 48 giờ kể từ ngày khởi hành dự kiến không được áp dụng chính sách hoàn hủy. 

Lưu ý, những chuyến bay khởi hành sớm hơn hoặc chậm hơn từ 15 phút đến dưới 2 giờ chỉ được thay đổi chuyến bay chứ không áp dụng hoàn vé và thay đổi hành trình.

 
Tất cả hành khách nhập cảnh vào Việt Nam đều được kiểm tra y tế và yêu cầu thực hiện cách ly (ảnh: Báo Đấu thầu)
Tất cả hành khách nhập cảnh vào Việt Nam đều được kiểm tra y tế và yêu cầu thực hiện cách ly (ảnh: Báo Đấu thầu)

Những chuyến bay khởi hành sớm hơn hoặc chậm hơn từ 2 giờ đến dưới 4 giờ được thay đổi chuyến bay/hành trình nhưng không được áp dụng hoàn vé. Còn những chuyến bay khởi hành sớm hơn hoặc chậm hơn trên 4 giờ hoặc hủy mà trong vòng 4 giờ không có chuyến thay thế được áp dụng thay đổi chuyến bay/hành trình, hoàn vé.

Vietjet Air

Khách hàng của hãng hàng không Vietjet Air có thể được hỗ trợ như sau:

- Bảo lưu vé trong vòng 360 ngày.

- Đổi thời gian bay miễn phí sang giai đoạn từ 24/4 đến 31/5/2020 (trừ dịp lễ từ 29/4 đến 3/5/2020).

- Liên hệ đến các kênh bán vé và dịch vụ của hãng để nhận hỗ trợ hoàn tiền trong vòng 90 ngày.

 
Người trở về từ vùng dịch được phun khử trùng ngay sau khi xuống máy bay (Ảnh: Vnexpress)
Người trở về từ vùng dịch được phun khử trùng ngay sau khi xuống máy bay (Ảnh: Vnexpress)

Jetstar Pacific

Khách hàng bị hoãn hoặc hủy chuyến do Covid-19 của hãng không Jetstar Pacific không nhận được bồi hoàn dưới dạng tiền mặt mà được phép hủy đặt chỗ và nhận hoàn tiền dưới hình thức voucher đối với tất cả chuyến bay mới và sẵn có khởi hành từ 13/5 đến 31/5.

 
Sân bay là nơi tiềm ẩn nhiều nguy cơ nên công tác phòng bệnh được thực hiện rất nghiêm túc (Ảnh: Tiền Phong)
Sân bay là nơi tiềm ẩn nhiều nguy cơ nên công tác phòng bệnh được thực hiện rất nghiêm túc (Ảnh: Tiền Phong)

Voucher này tương đương giá trị bồi hoàn, có thể sử dụng cho hành trình khởi hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày đặt chỗ (nếu phát sinh phí chênh lệch khách hàng phải đóng thêm). Thời hạn sử dụng là 6 tháng kể từ ngày xuất voucher.

>>Có thể bạn chưa biết: Ba bệnh nhân tái dương tính với nCoV đã âm tính trở lại

Chỉ nên di chuyển nếu thực sự cần thiết

Tuy dịch Covid-19 tại Việt Nam đã có nhiều tín hiệu khả quan với số người nhiễm mới liên tục giảm xuống và số người được công bố khỏi bệnh tăng lên. Tuy nhiên diễn biến dịch trên thế giới vẫn đang khá phức tạp nhất là khu vực châu Âu và nước Mỹ.

 
Người nghi nhiễm hoặc nhiễm bệnh được chuyển đến khu vực cách ly (Ảnh: 24h)
Người nghi nhiễm hoặc nhiễm bệnh được chuyển đến khu vực cách ly (Ảnh: 24h)

Thêm vào đó, trong thời gian tới sẽ có nhiều người từ nước ngoài trở về. Vì vậy trong lúc dịch bệnh vẫn chưa có vaccin và thuốc điều trị đặc hiệu người dân không nên di chuyển đến vùng có dịch và đến sân bay nếu không có việc cần thiết. Ngoài ra việc đến nơi công cộng cũng tiềm ẩn nhiều nguy cơ do có thể xuất hiện những ca ủ bệnh trong cộng đồng.

Nếu từng đến hoặc đi qua vùng có dịch, tiếp xúc với người bệnh, người dân cần chủ động khai báo y tế và thực hiện cách ly để đảm bảo an toàn cho chính mình cũng như cộng đồng.

Còn bạn, bạn có suy nghĩ như thế nào về những chính sách hỗ trợ trên? Tiếp tục cập nhật những tin tức cộng đồng mới nhất tại YAN nhé

Việt Nam đã trải qua 12 ngày liên tiếp không có ca lây nhiễm trong cộng đồng

Tính đến sáng 28/4, Việt Nam tiếp tục không ghi nhận ca nhiễm Covid-19 mới. Đây là ngày thứ 12 liên tiếp cả nước không xuất hiện ca lây nhiễm trong cộng đồng.

Tổng số bệnh nhân hiện tại là 270 người. Trong đó có 130 người nhập cảnh từ nước ngoài và đã được cách ly ngay tại sân bay.

Trong số các bệnh nhân được công bố khỏi bệnh đến nay đã có 8 người dương tính trở lại. Các bệnh nhân này hiện đang được theo dõi, điều trị lại từ đầu theo phác đồ của Bộ Y tế...Xem thêm!

Các diễn biến mới nhất về dịch Covid-19 sẽ liên tục được cập nhật TẠI ĐÂY!

Còn rất nhiều câu chuyện độc, lạ khác đang đón chờ bạn tại Cú đêm, cùng đón xem và bình luận nhé!