CEO Đình Triển chia sẻ kinh nghiệm xử lý các sự cố tài khoản Facebook, TikTok cùng CORE MEDIA

Hiện nay, Facebook và TikTok đã trở thành những nền tảng không thể thiếu đối với cá nhân kinh doanh, doanh nghiệp và các nhà sáng tạo nội dung. Tuy nhiên, song song với cơ hội là hàng loạt rủi ro như khóa tài khoản, hạn chế tính năng, mất quyền quản trị hay thậm chí là vô hiệu hóa vĩnh viễn. Đây cũng chính là lý do khiến dịch vụ xử lý sự cố tài khoản mạng xã hội ngày càng được quan tâm.
Với nhiều năm trực tiếp làm việc trong lĩnh vực này, CEO Đình Triển người sáng lập CORE MEDIA – đã có những chia sẻ thực tế xoay quanh kinh nghiệm xử lý sự cố tài khoản Facebook, TikTok và cách giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro trong dài hạn.

Thực trạng sự cố tài khoản Facebook, TikTok ngày càng phức tạp

Theo CEO Đình Triển, các sự cố tài khoản mạng xã hội hiện nay không còn đơn giản như trước. Nếu như vài năm trước, việc kháng nghị hay mở khóa tài khoản chỉ cần thực hiện một số bước cơ bản, thì hiện tại hệ thống kiểm duyệt của Facebook và TikTok đã được tự động hóa mạnh mẽ bằng AI.

Điều này dẫn đến việc nhiều tài khoản bị khóa dù người dùng không cố ý vi phạm, hoặc vi phạm ở mức độ rất nhỏ nhưng vẫn bị xử lý nghiêm trọng. Các lỗi thường gặp bao gồm: tài khoản bị checkpoint, bị hạn chế quảng cáo, mất fanpage, bị khóa Business Manager, TikTok bị gỡ video hàng loạt, giảm tương tác hoặc cấm livestream.

CEO Đình Triển cho rằng, điểm khó nhất nằm ở việc người dùng thường không hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ của sự cố. Nhiều cá nhân và doanh nghiệp xử lý theo cảm tính, gửi kháng nghị sai cách hoặc sử dụng các dịch vụ không uy tín, khiến tình trạng tài khoản trở nên nghiêm trọng hơn. Đây chính là lý do Core Media tập trung xây dựng quy trình xử lý bài bản, dựa trên phân tích dữ liệu và kinh nghiệm thực chiến.

Kinh nghiệm xử lý sự cố tài khoản từ góc nhìn CEO Đình Triển

Chia sẻ về kinh nghiệm cá nhân, CEO Đình Triển nhấn mạnh rằng không có một công thức chung cho mọi trường hợp khóa tài khoản. Mỗi sự cố đều cần được đánh giá dựa trên lịch sử hoạt động, mức độ vi phạm, loại tài khoản và chính sách hiện hành của từng nền tảng.
Với Facebook, việc xác định tài khoản bị khóa do hành vi người dùng hay do thuật toán quét nhầm là yếu tố then chốt để lựa chọn hướng xử lý phù hợp. Trong khi đó, TikTok lại có cơ chế kiểm duyệt nội dung rất nhanh, đòi hỏi việc phản hồi và kháng nghị phải được thực hiện kịp thời.

CEO Đình Triển cũng chia sẻ rằng yếu tố thời gian đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Nhiều trường hợp nếu không xử lý trong “khung giờ vàng” thì khả năng mở lại tài khoản sẽ giảm đáng kể. Do đó, Core Media luôn ưu tiên tiếp nhận thông tin sớm, phân tích nhanh và đưa ra phương án phù hợp nhất cho từng khách hàng, thay vì áp dụng các cách làm đại trà.

CORE MEDIA và quy trình xử lý sự cố tài khoản chuyên nghiệp

Dưới sự dẫn dắt của CEO Đình Triển, Core Media đã xây dựng một quy trình xử lý sự cố tài khoản Facebook, TikTok theo hướng chuyên nghiệp và minh bạch. Ngay từ bước đầu, đội ngũ sẽ tiến hành kiểm tra tổng thể tình trạng tài khoản, xác định nguyên nhân tiềm ẩn và đánh giá khả năng khôi phục. Sau đó, phương án xử lý được đề xuất dựa trên dữ liệu thực tế, kết hợp với kinh nghiệm đã triển khai cho hàng nghìn tài khoản trước đó.

Điểm khác biệt của Core Media nằm ở việc không chỉ tập trung “mở khóa”, mà còn hỗ trợ khách hàng hiểu rõ nguyên nhân để tránh tái phạm. Theo CEO Đình Triển, việc khôi phục tài khoản chỉ là giải pháp ngắn hạn nếu người dùng không thay đổi cách vận hành. Vì vậy, Core Media thường tư vấn thêm về cách sử dụng tài khoản an toàn, quản lý nội dung, quảng cáo và phân quyền để giảm thiểu rủi ro về sau.

Định hướng phát triển dịch vụ xử lý sự cố mạng xã hội trong tương lai

Nhìn về tương lai, CEO Đình Triển cho biết Core Media không dừng lại ở việc xử lý sự cố tài khoản Facebook, TikTok đơn lẻ. Mục tiêu dài hạn là xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ mạng xã hội toàn diện, giúp doanh nghiệp và cá nhân vận hành tài khoản bền vững, đúng chính sách và tối ưu hiệu quả kinh doanh. Trong bối cảnh các nền tảng liên tục thay đổi thuật toán và chính sách, việc cập nhật kiến thức và nâng cao năng lực đội ngũ là yếu tố sống còn.

CEO Đình Triển cũng nhấn mạnh rằng uy tín và hiệu quả thực tế chính là nền tảng để Core Media phát triển. Thay vì quảng cáo quá đà, Core Media lựa chọn chứng minh năng lực thông qua kết quả và sự hài lòng của khách hàng. Đây cũng là kim chỉ nam giúp đơn vị từng bước khẳng định vị thế trong lĩnh vực xử lý sự cố tài khoản mạng xã hội tại Việt Nam.